Para iade politikası

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

TOBU olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı duyuyor ve alışveriş deneyiminin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasına önem veriyoruz.

Aşağıdaki koşullar, TOBU üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında tüketicilerin sahip olduğu haklar ile sipariş iptali, cayma, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Tüketici Hakları

TOBU üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatı olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan tüm haklara sahiptir.

Tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıran veya ortadan kaldıran herhangi bir uygulama yapılamaz.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için TOBU müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlanma veya üretim aşamasına geçmesi halinde, siparişin niteliğine göre iptal talebinin karşılanması mümkün olmayabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan talepler, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde TOBU'ya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Cayma bildiriminizin ardından ürünün iade süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgiler iletilecektir.

4. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,
  • Yıkanmamış,
  • Ürünün yeniden satışına engel olacak şekilde zarar görmemiş,
  • Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca incelenmesi veya niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması amacıyla makul ölçüde kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Tüketicinin, ürünü teslim aldığı şekilde koruması ve olağan inceleme sınırlarını aşan bir kullanım nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmemesi gerekir.

5. Kişiye Özel ve Talebe Göre Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde tüketiciye özel değişiklik yapılan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Örneğin tüketicinin özel talebi doğrultusunda;

  • Kişiye özel isim, yazı veya görsel eklenen,
  • Özel ölçü veya tasarım talebiyle hazırlanan,
  • Tüketicinin kişisel tercihine göre üretimi yapılan

ürünler, standart ürünlerden farklı olarak değerlendirilebilir.

Ancak standart TOBU koleksiyonunda yer alan, kişiye özel olarak hazırlanmamış ürünler için tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin;

  • Ayıplı olması,
  • Üretim hatası bulunması,
  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
  • Siparişinizde eksik ürün bulunması,
  • Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi

durumunda, yasal haklarınız kapsamında TOBU ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda ürün, olayın niteliğine göre incelenerek tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları kapsamında işlem yapılır.

Tüketicinin seçimlik hakları arasında, ilgili mevzuat kapsamında;

  • Sözleşmeden dönme,
  • Satış bedelinden indirim,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıpsız misliyle değiştirme

hakları bulunabilir.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Tarafınıza siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde eksik ürün bulunması halinde, lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede TOBU ile iletişime geçin.

Yanlış gönderilen ürünün iade ve doğru ürünün gönderim süreci TOBU tarafından organize edilir.

Bu tür durumlarda tüketiciden, hatalı gönderimden kaynaklanan masrafların karşılanması talep edilmez.

8. Kargo Sırasında Hasar

Kargo paketinin teslimat sırasında gözle görülür şekilde hasarlı olması halinde mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi ve hasar durumunu kayıt altına aldırmanızı öneriyoruz.

Üründe taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde fotoğraf ve diğer ilgili bilgilerle birlikte TOBU müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Kargo paketinin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenebilecek iade teslimat masrafları uygulanır.

Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya TOBU kaynaklı başka bir hata bulunması durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade sürecinin tamamlanmasının ardından, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

İade, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde bankaların uygulamalarına bağlı olarak tutarın kart hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre TOBU'nun kontrolü dışındadır.

11. Ürün Değişimi

Ürün değişimi, TOBU'nun sunduğu hizmet kapsamında ve ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

12. Hijyen ve Kullanılmış Ürünler

Tişört, sweatshirt, çorap ve benzeri tekstil ürünlerinde hijyen koşullarının korunması amacıyla ürünlerin kullanılmamış ve yıkanmamış olarak iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, kirletilmesi veya zarar görmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün veya hizmetler bulunabilir.

TOBU açısından özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine ve sipariş sırasında tüketicinin talebine göre değerlendirilir.

14. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Tüketicinin TOBU ile yaşadığı uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru yapma hakkı saklıdır.

Tüketici, başvurusunu ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde gerçekleştirebilir.

15. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim ve tüketici haklarıyla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TOBU

Web: www.tobu.tr
E-posta: info@tobu.tr
Adres: Bestekar Sadi Hoşses Sk. No:39

TOBU olarak tüm müşterilerimizin yasal haklarına saygı duyuyor ve satış sonrası süreçlerde şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.

TOBU
Between Earth and Sky